|
FAQ voor huurders
|
|
|
|
Telefonie
|
|
|
|
Kom ik in aanmerking voor huurtoeslag?
Dit is afhankelijk van de hoogte van de huur, uw leeftijd en uw financiële situatie. De onzelfstandige woonruimten (kamers) van Vestia Rotterdam Stadswonen zijn door VROM ‘aangewezen’ voor huurtoeslag. Wanneer u dit moet aantonen bij de Belastingdienst, kunt u bij Vestia Rotterdam Stadswonen een kopie van deze toewijzing opvragen. Meer informatie over huurtoeslag.
|
|
Voor het aanvragen van mijn huurtoeslag heb ik meer informatie nodig over diverse kosten en het KvK-nummer van Vestia Rotterdam Stadswonen. Waar kan ik die vinden?
De kosten kunt u vinden in uw huurovereenkomst of in de bijlage van de jaarlijkse brief ‘Voorschotbedragen servicekosten’. Het betreft de componenten in de servicekosten: verlichting/elektra algemene ruimten, schoonmaak/glazenwassen en huismeester/bijdrage beheer bewoners. Het Kamer van Koophandelnummer van Vestia Rotterdam Stadswonen is 29034021.
|
|
Is ADSL mogelijk?
Wie gebruik wil maken van ADSL kan een verzoek per e-mail zenden naar Vestia Rotterdam Stadswonen (stadswonen@vestia.nl). Vervolgens krijgt u een bevestigingsbrief waarmee u een eigen KPN-lijn met ADSL kunt aanvragen.
|
|
Mag ik huisdieren houden?
In verband met overlast en schade mag u géén huisdieren houden. De wooncommissie kan op verzoek huisdieren in het woongebouw toestaan. De commissie stelt daarvoor zelf de voorwaarden.
|
|
Mag ik mijn kamer onderverhuren?
Wie een kamer wil onderverhuren kan dit schriftelijk aanvragen bij Vestia Rotterdam Stadswonen. U blijft zelf verantwoordelijk voor verschuldigde huur en bewoning. Zie ook onderhuur.
|
|
Wat is mijn opzegtermijn?
Één maand, ongeacht de dag van de maand. Wanneer de laatste dag in het weekend of op een feestdag valt, zal de eerstvolgende werkdag de laatste huurdag zijn. Neem bij twijfel altijd contact op met Vestia Rotterdam Stadswonen.
Met huurders van woningen via een onderwijsinstelling of bedrijfsruimten kunnen afwijkende afspraken zijn gemaakt met betrekking tot de geldende opzegtermijn. Neem bij twijfel altijd contact op met Vestia Rotterdam Stadswonen.
|
|
Kan ik opzeggen per e-mail?
Door in te loggen op de servicedesk kunt u uw huur online opzeggen.
Log nu in.
|
|
Hoe kan ik intern doorverhuizen?
U kunt zich inschrijven op de interne wachtlijst. De inschrijfkosten zijn €15,- (per 1-10 2008). Zie ook intern verhuizen.
|
|
Moet ik onroerende zaak belasting (OZB) betalen?
Sinds januari 2006 is het gebruikers/huurdersdeel van de OZB afgeschaft. U hoeft als huurder dus geen OZB over het gebruik van uw woning te betalen.
|
|
Sta ik nog op de wachtlijst nadat ik een kamer heb gekregen?
Wie een kamer heeft geaccepteerd staat niet meer op de wachtlijst. U kunt zich inschrijven op de interne wachtlijst. Zie ook wooncarriêre.
|
|
Waar kan ik een reparatieverzoek melden?
Door in te loggen op de servicedesk kunt u online een reparatieverzoek doorgeven. Log nu in. Deze verzoeken worden dagelijks door Vestia Rotterdam Stadswonen verwerkt. Bij ernstige spoedklachten die vragen om snel handelen (bijvoorbeeld lekkage of elektrotechnische klachten), adviseren wij u om deze direct bij de beheerder te melden. Is deze niet aanwezig? Bel dan met Vestia Rotterdam Stadswonen: binnen kantooruren 010- 800 7200 of buiten kantooruren (noodlijn) 010- 412 36 41.
|
|
Mag ik zelf voorzieningen in of aan mijn woning aanbrengen?
U wenst voorzieningen aan te brengen in of aan uw woning? Dan dient u hiervoor eerst toestemming te vragen aan Vestia Rotterdam Stadswonen. Aan haar toestemming kan Vestia Rotterdam Stadswonen bepaalde eisen en voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld van bouwkundige of onderhoudstechnische aard.
Vestia Rotterdam Stadswonen geeft bij het verlenen van toestemming aan of u de voorziening bij het beëindigen van uw huurovereenkomst al dan niet dient te verwijderen. U dient te allen tijde zelf de aangebrachte voorziening te onderhouden en repareren.
U kunt uw verzoek voor de aan te brengen voorziening richten aan:
Vestia Rotterdam Stadswonen
t.a.v. afdeling Wonen & Werken
Postbus 4057
3006 AB Rotterdam
Er zijn drie mogelijke antwoorden die u op het verzoek kunt krijgen:
- Toestemming en de voorziening hoeft u niet te verwijderen bij vertrek
U krijgt van ons schriftelijke toestemming voor het aanbrengen van de voorziening. Hierbij geven wij aan dat u de voorziening bij het beëindigen van de huurovereenkomst niet hoeft te verwijderen.
- Toestemming, maar u dient de voorziening te verwijderen bij vertrek
U krijgt van ons schriftelijke toestemming voor het aanbrengen van de voorziening. Hierbij geven wij aan dat u de voorziening bij het beëindigen van de huurovereenkomst dient te verwijderen.
- Geen toestemming
U krijgt van ons geen toestemming voor het aanbrengen van de voorziening.
|
|
Waarom mag ik geen spullen in de gang of in het trappenhuis zetten?
Bij brand verandert binnen enkele minuten de vertrouwde (woon)omgeving in een onherkenbaar doolhof. De woongebouwen van Vestia Rotterdam Stadswonen zijn zo ingericht dat de bewoners het pand snel en veilig kunnen verlaten. Belangrijk hierbij is dat alle vluchtwegen vrij zijn van obstakels.
Vluchtwegen
Vluchtwegen zijn alle gangen en trappenhuizen vanaf de kamer of woningdeur. Dus ook de gangen binnen de onzelfstandige wooneenheden zijn onderdeel van de vluchtwegen en deze dienen geheel vrij te zijn van obstakels.
Fietsen, kasten, dozen e.d. op de (gezamenlijke) gang vormen ernstige obstakels vormen bij een calamiteit. Bij rookontwikkeling en/of duisternis, mogelijk in combinatie met gevoelens van desoriëntatie en paniek zullen deze obstakels er toe leiden dat de bewoners en bezoekers bij een calamiteit het woongebouw niet tijdig kunnen verlaten.
Toezicht
Met het oog op de veiligheid houdt Vestia Rotterdam Stadswonen samen met de wooncommissie te allen tijde scherp toezicht op het vrijhouden van alle vluchtwegen. Wanneer de vluchtwegen niet vrij zijn van obstakels ondernemen wij direct actie om de obstakels te (laten) verwijderen.
Alle eventuele (in)directe kosten die hieruit voortvloeien komen voor rekening van de betreende bewoners.
Wat te doen bij een calamiteit?
- Raak niet in paniek.
- Sluit alle ramen en deuren.
- Bel onmiddelijk 112 en waarschuw alle huisgenoten en buren.
- Verlaat het pand. Maak bij brand nooit gebruik van de lift.
- Neem zo spoedig mogelijk contact op met Vestia Rotterdam Stadswonen:
telefoon (010) 800 72 00. Buiten kantooruren neem je contact op met ons noodnummer: (010) 412 36 41.
- Stel je beheerder op de hoogte.
|
|
Wat moet ik doen bij overlast?
Overlast is het resultaat van regelmatige of voortdurende hinder veroorzaakt door factoren van buiten af, die het welzijn, de gezondheid en de leefomgeving van één of meer bewoners ernstig schaadt.
stap 1
Bespreek de overlast met de overlastgever. Vaak is de veroorzaker zich niet bewust welke overlast hij of zij veroorzaakt.
stap 2
Benader de beheerder van het woongebouw wanneer het aanspreken van de overlastgever geen eect heeft. De beheerder is namelijk in staat om op een laagdremplige wijze de betrokkenen te benaderen en eventueel hierin te bemiddelen om zo tot een oplossing te komen.
stap 3
Benader Vestia Rotterdam Stadswonen wanneer de overlast nog altijd voortduurt na stap 1 en 2. Doe dit bij voorkeur schriftelijk of per e-mail en maak de melding zo volledig mogelijk:
- Uw naam en adres
- Naam en adres overlastgever
- Beschrijving van de overlast compleet met data en tijd
- Welke acties zijn er al reeds ondernomen?
Vestia Rotterdam Stadswonen zal vervolgens de overlastgever benaderen en indien nodig hierin bemiddelen.
stap 4
Wanneer de eerste drie stappen geen effect hebben kan Vestia Rotterdam Stadswonen een juridische procedure starten die zal leiden tot ontbinding van de huurovereenkomst.
Registratie overlast: nut en noodzaak
Een belangrijk aspect bij het aanpakken de problematiek is het vastleggen en registreren van de overlastsituatie. Wanneer de situatie zeer compleet is weergegeven in feiten kan er sneller worden gewerkt aan een oplossing. Geef daarom ook na de melding aan Vestia Rotterdam Stadswonen nieuwe feiten en ontwikkelingen direct door.
Onhoudbare situatie?
Twijfel niet en schakel bij een onhoudbare situatie de politie in. De politie is te bereiken op 0900 - 8844 of neem contact op met 112 wanneer er sprake is van een noodsituatie.
Tenslotte
- Wacht niet te lang met het bespreekbaar maken van de situatie.
- Probeer u in de ander te verplaatsen.
- Blijf kalm.
|
|
Waarom schaffen jullie telefoonlijnen via de telefooncentrale van Vestia Rotterdam Stadswonen af m.i.v. 1 april 2011?
In een aantal woongebouwen staat een telefooncentrale van Vestia Rotterdam Stadswonen. Voorheen hebben wij via deze telefooncentrale telefonie geleverd. Enige jaren geleden is deze dienst afgeschaft. Purple-T leverde nog wel op prepaid basis telefoon via de bestaande infrastructuur.
De telefooncentrales zijn inmiddels aan vervanging toe. Omdat Vestia Rotterdam Stadswonen zelf geen telefonie levert en de aangeboden mogelijkheid tot telefonie via Purple-T zeer beperkt gebruikt wordt heeft Vestia Rotterdam Stadswonen besloten de telefooncentrales niet te vervangen en alle telefoonlijnen welke via onze centrale lopen per 1 april 2011 af te schaffen. Wij zijn tevens van mening dat er voldoende, goedkopere alternatieven zijn om te telefoneren.
|
|
Bellen via Kennisglas, hoe gaat dit?
Twee mogelijkheden:
- Internetbellen (skype, msn, etc) waarbij de kosten laag zijn en uw pc aan moet staan
- Voip waarbij u gebruik maakt van een aparte internettelefoon. De kosten zijn iets hoger, maar uw pc hoeft niet aan te staan
|
|
Welke providers bieden dit?
Onder andere skype en msn bieden internetbellen aan.
Er zijn onderhandelingen met verschillende providers om via Voip te kunnen bellen.
|
|
Wat kost het?
Internetbellen is gratis zolang de beller en ontvanger bij dezelfde provider zitten. De kosten van Voip zijn afhankelijk van de provider. Deze kosten zijn nog niet definitief bekend.
|
|
Er stonden in de brief “snel internet en modern bellen” inloggegevens vermeld. Waar zijn die voor bedoeld?
Dit is uw unieke inlogcode waarmee u op de servicedesk van Vestia Rotterdam Stadswonen o.a. reparatieverzoeken kunt melden en uw huurstand kunt zien. U kunt zich daar met deze code ook aanmelden voor KennisGlas.
|
|
Kan ik gebruik maken van mijn huidige provider?
Als huurder kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw huidige provider. Wanneer u KennisGlas wil, moet u zich daar zelf voor aanmelden.
Nieuwe bewoners nemen automatisch KennisGlas af. Zij tekenen hier direct voor bij de huurovereenkomst.
|
