Aanbieden van producten en diensten

Als je dé studentenhuisvester van Rotterdam wilt zijn en de studenten vervolgens wilt behouden voor de stad, moet je zorgen voor een passend en aansprekend aanbod van woningen, bijbehorende diensten en service van de organisatie.

Stadswonen bezit 4.800 goedkope kamers met een goede prijs kwaliteit verhouding in het centrum van de stad of in wijken nabij de universiteit en de hogescholen. Deze kamers hebben een grootte die varieert tussen de 17 en 22 m2. Keuken en sanitair worden gedeeld met meestal 2 tot 4 personen. Daarnaast bezit Stadswonen nu al 2.000 studio’s en stadswoningen die worden ingezet voor het aanbod van wooncarrière. De woningen worden gerealiseerd op bijzondere locaties, zoals bijvoorbeeld in een niet in gebruik zijnde kerk, in karakteristieke oude pakhuizen, monumenten of statige herenhuizen aan singels en lanen, niet meer marktconforme kantoorgebouwen, maar ook in nieuwe gebouwen volgens de moderne architectuur.

Maar ook het pakket aan diensten sluit aan bij de specifieke wens van onze klantgroepen. Zo worden alle nieuwe woningen voorzien van hoogwaardige ICT-infrastructuur met een eigen netwerk in het woongebouw en energievoorziening waar de bewoner geen zorgen over heeft. Informatie over bijvoorbeeld verbruik van energie of telefoonkosten wordt steeds meer verstrekt via internet: de virtuele balie. Wij hebben een nieuwe interactieve internetsite gemaakt die het voor de klant mogelijk maakt om op een ieder door hem gewenst moment via internet specifieke informatie te verkrijgen en actie te ondernemen; 7 dagen x 24 uur per week, ‘all over the world’.

Een ander voorbeeld is de intergratie van domotica, dat wij onder de naam Comfort ID® aanbieden. Comfort ID® is een product van Stadswonen dat staat voor de integratie van domotica-toepassingen in woongebouwen en woningen. Daarmee verhogen we het comfort en gemak van de huurders en efficiency van de werkzaamheden.

Ook treffen we specifieke voorzieningen die horen bij ‘wonen in gemeenschappen’. Wij vinden het bijvoorbeeld belangrijk dat onze klanten met veel plezier in onze woningen wonen. Zeker omdat ze bij het wonen in kamers met 2, 3 of 4 bewoners gezamenlijk gebruik maken van de keuken en het sanitair.

Daarom mogen onze kamerbewoners zelf een nieuwe huisgenoot van onze wachtlijst voordragen. Aanbrengen van de veiligheidsmaatregelen boven het vereiste niveau in de woongebouwen en woningen hoort ook bij die prioriteiten. Dat geldt voor onder andere brandpreventie, legionellacontroles en het Politie Keurmerk Veilig Wonen op alle woningen en woongebouwen. Daarnaast werken we aan een calamiteitenplan.

Passende huisvesting

• Spraakmakende woningen op centrumstedelijke locaties met een goede (technische) basiskwaliteit die tot de verbeelding van onze klanten spreken.
• Inzet van de ervaring van de reeds 250.000m2 van werkplek naar woonstek getransformeerde, overcomplete gebouwen, die vaak beeldbepalend of monumentaal zijn.
• Woningen voorzien van hoogwaardige ICT-infrastructuur en duurzame energie-opwekking.
• Extra inzet op het gebied van veiligheid: brandveiligheid, legionellapreventie en Politie Keurmerk Veilig Wonen.

Service- en dienstverlening

• Aanbieden van een compleet pakket aan servicekosten met een hoog serviceniveau, omdat we onze klanten de zorg van het wonen graag uit handen willen nemen.
• Huurderonderhoud in relatie met veiligheid en gezamenlijk gebruik wordt collectief afgekocht via de servicekosten. Hiermee kunnen wij ook op dat gebied, ondanks de snelle wisseling van huurders, continuïteit van de basiskwaliteit nastreven.
• Gebruik van een virtuele balie als digitale informatiebron, waar de (aanstaande) klant zelf veel baliehandelingen kan verrichten.\
• Service en benadering van de klant, aansluitend bij de fase in de wooncarrière op basis van ‘meedenken met de klant’.

Gemeenschappelijk wonen

• De beheerstructuur waardoor bewoners nauw betrokken zijn bij het technisch en sociaal beheer van hun woongebouw.
• Gemeenschappelijke voorzieningen, door ons gefaciliteerd, maar onder het eigen beheer van de bewoners.
• Wonen in gemeenschappen waar mensen zelf kunnen kiezen voor een vorm van gemeenschappelijkheid die aansluit bij hun woonbeleving.